一、本行概况
（一）本行基本信息
中文名称：四川银行股份有限公司
中文简称：四川银行
英文全称：SICHUAN BANK CO., LTD.
英文简称：SICHUAN BANK
法定代表人：林罡
注册地址：中国（四川）自由贸易试验区成都市天府新区兴隆湖街道湖畔路北段715号
注册资本：人民币300亿元
经营范围：吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内外结算；办理票据的承兑与贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券、金融债券；从事同业拆借；买卖、代理买卖外汇；从事银行卡业务；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保管箱服务；经国务院银行业监督管理机构等监管部门批准的其他业务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。
（二）本行简介
本行坚持“服务实体经济、服务中小企业、服务城乡居民”的基本定位，践行“好雨知时 润物无声”的经营服务理念，以打造管理规范、经营稳健、具有全国影响力的一流银行为愿景目标，将经营活动开展同社会责任履行紧密衔接、有机融合，致力于成为支持四川经济社会发展和成渝地区双城经济圈建设的金融主力军以及西部金融中心支柱型金融机构，全力为地方经济社会发展提供坚实资金要素保障，持续做好乡村振兴，大力发展绿色金融，助力普惠小微发展，多渠道开展各类主题鲜明的金融知识宣教和培训工作，不断加强消费者权益保护，不断提升金融服务质效，用实际行动担负社会责任。联合资信评估有限公司出具《四川银行股份有限公司2021年主体长期信用评级报告》，本行获AAA主体评级，评级展望稳定，为中国人民银行规定的企业主体最高评级。
截至2021年末，有分行机构10家，覆盖成都、攀枝花、凉山、自贡、泸州、内江、达州、雅安、眉山、广安10个市（州）；支行机构103家，包括管理型支行37家、经营型支行58家、便民网点8家。
2021年末，本行资产总额1815亿元，比上年增长473亿元，增幅35.2%。其中，各项贷款994亿元，比上年增长362亿元，增幅57.2%；投资余额604亿元，比上年增长57亿元，增幅10.4%。负债总额1506亿元，比上年增长467亿元，增幅44.9%。其中各项存款1279亿元，比上年增长359亿元，增幅39.1%。不良贷款率1.59%，比2021年国内城商行平均水平1.90%低0.31个百分点；资本充足率26.38%，流动性比例83.34%，比监管要求25%高58.34个百分点；拨备覆盖率322.17%，比监管要求150%高172.17个百分点。ROA、ROE分别为0.39%和1.99%，比上年增长0.15和0.47个百分点。
（三）2021年所获外部荣誉
1.四川银行凉山越西支行荣获中国金融工会2021年全国金融先锋号荣誉称号。
2.普惠小微产品“惠担贷”荣获中国中小企业协会、中国银行业协会联合评选的全国2021年金融服务中小微企业优秀案例奖。
3.在中国银行业协会“2021年中国银行业100强榜单”中位列第50名。
4.荣获《经济观察报》、经观传媒评选的“2020-2021卓越金融企业”中“年度卓越创新银行”。
5.荣获每日经济新闻联合权威学术单位评选的“2021中国金鼎奖”中的“年度普惠金融奖”。
6.荣获《金融投资报》公布的第5届四川金融新锐榜单中的“最佳服务实体经济金融机构”。
7.荣获城银清算服务有限责任公司“卓越贡献奖”。
二、强化党建引领
本行党委始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决拥护“两个确立”，坚决做到“两个维护”，深刻认识坚持党的领导、加强党的建设是企业发展的“根”和“魂”，充分发挥党委“把方向、管大局、促落实”的核心作用，牢牢把握四川银行作为省级法人银行的政治属性和“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”的职责定位，瞄准争创一流省级银行目标，高标准落实新时代国有企业党建工作总体要求，以高质量党建引领全行高质量发展。
一是坚持党的建设与公司治理深度融合。落实“党建入章”，成立之初即把党的建设写入公司章程，明确党组织在公司治理结构的法定地位。坚持与完善“双向进入、交叉任职”领导体制，总行6名党委成员中有4名进入董事会（其中2名进入高级管理层），1名进入监事会，确保本行党委研究讨论是董事会、高级管理层决策重大问题的前置程序。
二是坚持党的建设与业务拓展深度融合。坚持党建工作与业务拓展同研究同部署同落实，从制度机制上保障四川银行全面贯彻落实党中央和省委“深化金融改革、服务实体经济、防范金融风险”系列重大决策。推进中国特色现代国有企业制度向基层延伸，坚持“四同步、四对接”，持续优化组织设置，做到应建必建，做到基层组织全覆盖。
三是坚持党史学习教育与银行创新发展深度融合。按照学党史、悟思想、办实事、开新局总体要求，高水平开展党史学习教育，以学教成果引领业务发展。全行党史学习教育先后被人民日报、四川日报、四川电视台等主流媒体报道。
四是深入开展党风廉政建设。认真落实中央和省委党风廉政建设部署要求，切实履行主体责任，将年度工作任务逐一分解落实责任领导和责任部门，纳入全年综合绩效一并考核。建立健全“两个责任”联动工作机制，推动主体责任和监督责任同频共振、一体落实。建立完善制度规范，着力构建权责法定、权责透明、有效制衡、高效运转的权力运行和监督制约机制。全面开展廉洁风险点排查，落实防控责任，明确防控措施，建立健全廉洁风险防控机制。以纪检监察监督带动各类监督贯通融合、协调联动，形成监督合力。坚持抓早抓小、防微杜渐，加强对“关键少数”和重点岗位人员的教育管理监督。始终保持“严”的主基调，一体推进“不敢腐、不能腐、不想腐”， 严肃查处违规违纪问题，深入开展警示教育，建章立制堵塞漏洞。以落实中央八项规定精神为重点，持续用力正风肃纪，严肃纠治“四风”问题。着力推进清廉金融文化建设，积极打造“清廉川行”品牌，营造廉洁从业、合规经营的良好氛围。
三、提升内部管理水平
（一）完善公司治理
本行严格按照公司法、商业银行法等法律法规的要求，结合本行公司治理实践，不断优化股东大会、董事会、监事会和高级管理层组成的“三会一层”公司治理结构，并注重强化“三会一层”的协调配合，推进公司治理能力现代化，确保本行持续稳健发展，切实保障股东及其他利益相关者的合法权益。
股东大会是本行的最高权力机构，股东通过股东大会行使权力。2021年，本行召开了2020年度股东大会，审议通过董事会工作报告、财务预算与决算报告、利润分配方案等重大议案。股东大会由律师见证，并出具法律意见书，程序合法合规。
本行董事会认真贯彻落实国家宏观调控政策和监管要求，忠实履职、科学决策，审议了年度报告、资本规划、全面风险报告、薪酬管理办法、呆账核销管理办法等多项重要议案，充分发挥决策作用。董事会各专门委员会根据公司治理实际需求，充分发挥自身职能，向董事会提供专业意见，强化了董事会决策能力，起到经营层与董事会之间的桥梁作用，有效提升了公司治理的水平和效率。2021年，本行共召开6次董事会，审议通过了66项议案；本行董事会下设6个专门委员会，共召开会议20次，审议通过了42项议案。
监事会是本行的监督机构，负责监督本行董事会与高级管理层施行稳健的经营理念、价值准则，对董事、监事和高级管理人员履职情况进行监督和评价，对本行的经营状况、风险管理、内部控制、案件防控等工作等进行检查和监督，积极维护股东和其他利益相关者的权益。2021年，本行共召开5次监事会，审议通过了14项议案，审阅10项报告；本行监事会下设2个专门委员会，共召开会议5次，审议通过了6项议案。
高级管理层是本行的执行机构，对董事会负责，接受监事会监督。高级管理层依据本行公司章程等治理文件和董事会的授权，有序组织经营管理活动，根据董事会确定的经营目标，制定综合经营计划，定期向董事会报告全行经营情况。2021年，本行共召开行长办公会议33次，审议通过200余项议案。
为进一步规范全行的股权管理、关联交易管理、信息披露管理、明确了董事及高级管理人员职业道德和职业行为规范，本行不断完善公司治理制度建设，陆续制定《股权管理办法》《与内部人和股东关联交易管理办法》《信息披露办法》《董事及高级管理人员职业道德与价值准则》等制度。在强化股东股权管理方面，本行严格贯彻落实监管要求，按时完成股权托管工作；协调13家主要股东完成新版承诺签订工作，规范了股东承诺管理；落实监管新规，组织开展大股东和主要股东评估，促进本行持续健康发展；妥善处理股权存量问题，协助司法机关成功拍卖2户原老股东所持四川银行股份，优化本行股东和股权结构。
（二）优化组织架构
本行坚持以流程银行设计理念为指导，以专业化、市场化为特点，以改革创新为突破口，完成了总行一级部门的组织架构设置。以一级部门为基础，结合战略实施和职能落地要求，设立了二级部门和部门直属机构，并以本行职务职级体系为基础，依据标准化及职责分离、相互制约原则，完成了定岗定责定编。与此同时，本行致力于成为服务全省经济社会发展的金融主力军，积极推进分支机构建设，新设眉山、广安分行并已开业，南充、广元分行稳步筹建中，截止2021年末，本行共有分行10家、营业网点数量103家，金融服务覆盖面和辐射力进一步增强。
（三）加强内控合规
一是建立健全内控合规治理架构。股东大会对内控合规管理执行过程进行监督评价，依法规范股东行为，防止大股东越权干预经营管理活动。董事会负责建立并实施有效的内部控制，对内部控制和合规风险承担最终责任，下设风险管理委员会，负责监督高级管理层关于内控管理和合规风险的控制情况。监事会对董事会和高级管理层履行内部控制职责进行监督。高级管理层负责内控合规的日常运行，建立和完善内部组织机构，保证内部控制的各项职责得到有效履行。
二是建立内控合规制度体系。以建成先进流程银行为主要思路，着力构建“四梁八柱”制度框架。截至2021年末，全行共制定各类制度462个，内容覆盖授信业务、资金业务、运管业务、渠道业务等核心业务流程，以及公司治理、人力资源管理、财务管理、信息科技管理、风险合规管理和综合管理等核心管理流程，确保全行每一个重要领域都有章可循。
三是初步搭建内部控制管理体系。强化业务部门的内控合规直接责任，推动业务流程和管理的规范。法律合规部作为全行内控管理职能部门，牵头内控体系的统筹规划、组织落实和检查评估。夯实审计部内控监督职责，对全行内部控制的充分性和有效性进行审计，并监督整改。切实提升三道防线的独立性、协同性和有效性。
四是着力提升案防工作水平。以案件清理为着力点，制订《案防工作管理办法》《涉刑案件管理办法》，健全案防管理制度体系和工作架构，规范全行涉刑案件管理。强化案防组织领导，建立案防工作责任制，组织全行层层签订案防责任书，压实案防主体责任。健全案防教育培训和行为管理机制，开展案件警示教育学习，培育合规文化氛围，将案件防控融入到日常内控和风险管理中，引导员工坚守底线思维，防止出现大案要案。
（四）健全全面风险管理
本行严格按照监管要求，建立健全全面风险管理体系，一是成立董事会风险管理委员会，审议本行风险偏好、大额风险暴露管理等议题，对本行风险水平、风险管理状况、风险承受能力进行评估，为董事会完善本行风险管理提供专业意见。二是成立了高级管理层风险管理委员会，作为高级管理层全面风险管理的决策机构，履行全面风险管理的职责。报告期内，共召开12次会议，审议通过本行风险管理相关制度、专业领域风险管理具体方案等56个风险相关议题，听取22个风险相关报告。高级管理层风险管理委员会所有议题均向董事会风险管理委员会进行报备，主动建立决策层与经营层之间的沟通交流机制。三是初步建立全面风险管理制度体系，及时跟进制度执行情况，定期梳理，不断完善和填补制度空白、补齐制度短板，为夯实本行全面风险管理工作基础，确保各项业务可持续发展提供了坚实保障。
1.信用风险管控能力不断提升。本行积极完善信用风险管理体系，严格控制资产质量，优化信贷资产结构，对重点行业、重点区域、重点风险领域等各类信用风险保持高度关注和积极应对，对存量业务按实际控制人维度执行“一户一策”政策，整体信用风险的发展趋势稳定。为了进一步把握风控尺度，本行成立了高级管理层信贷与投资评审委员会，实行专家委员制，作为业务项目和政策制度的集体决策机构。通过专家集体决策，细化信用风险管理职责，优化项目评审流程，实现了统一风险偏好，守住了风险底线。
2.科技风险管理能力建设加快推进。为切实提升本行的金融科技及数据治理管理水平，成立了金融科技及数据治理委员会，建立风险管理部门派驻信息科技部门的“嵌入式”工作机制，实现对信息科技风险的有效管控。目前，本行已启动新一代信息系统建设咨询项目前期准备工作，信息科技战略规划工作同步启动，计划2022年上半年开展咨询工作并全面启动新一代信息系统建设，打造安全可靠、技术先进、快速适应市场变化的信息科技体系，为全面风险管理能力的提升及精细化管理奠定基础。
3.流动性风险管理进一步加强。本行制定了流动性管理相关配套制度，综合运用监管指标、缺口分析、压力测试等方法，通过流动性风险识别、计量、监测和控制等管理措施，不断提升流动性风险管理的精细化水平，高级管理层风险管理委员会按季听取流动性管理报告，为全行流动性风险管理提供了有效保障。同时，承接原攀枝花市商业银行、原凉山州商业银行的互助成员地位，保持1亿元的互助基金余额，在人行成都分行营管部开立常备借贷便利账户，巩固流动性应急手段，确保流动性安全。
4.其他类风险安全可控。一是持续改进和完善全行操作风险的管理，建立符合本行业务性质、规模和复杂程度相适应的操作风险管理体系。二是金融市场业务无新增风险资产，不良资产率和债券违约支数持续维持“零”不变。交易账簿和银行账簿划分明晰，交易账簿风险敞口、主要风险限额等风险管理指标均满足监管要求。三是主动加强声誉风险管理，聚合主流媒体和专业媒体等不同声量，稳步有序推进本行对外宣传工作。常态化开展舆情监测，及时掌握舆情动态，全年未出现重大负面舆情。四是按季监控银行账户利率风险，严防突破风险限额。同时制定银行账簿利率风险应急预案，提高风险应急能力。五是建立了科学的战略风险管理组织架构，明确划分了各主体的战略风险管理职责，制定了相适应的战略风险管理制度，设立了战略风险偏好指标，目前本行正抓紧推进战略修订工作，强化战略执行力。
四、服务地方经济社会发展
（一）支持国家战略
本行积极围绕供给侧结构性改革，持续优化信贷投放结构，积极促进高质量投资，密切关注增加有效供给、补齐发展短板的关键领域，引导资源要素加速汇聚发展实体经济之中，促进产业结构向中高端升级。本行投资金牛环境等相关企业绿色债券，推动金牛区环城生态区建设资源循环利用示范项目建设，构建成都市环城生态区和绿色循环体系，推进成都市海绵城市建设；加大金融支持力度推动电子信息产业转型升级，充分发挥政府资金的引导作用，助力国家制造业发展。同时，本行自筹建以来，积极贯彻落实党中央及省委省政府的重大决策部署，将“服务成渝地区双城经济圈建设”作为重要使命，全年投资债券项目28个，金额29.65亿元，有力地支持成渝双城经济圈建设和发展。投资天府新区的债券项目2个，金额3.5亿元，支持天府新区有关实体经济的发展。
（二）服务实体经济
1.加强与各地市州战略合作。本行充分发挥省级法人金融机构优势，坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”市场定位，为地方经济发展提供有力金融支撑。一方面，本行稳步提升经营能力、服务半径，眉山分行、广安分行分别于2021年11月7日、12月18日开业，南充分行于12月31日顺利获得筹建批复，分行筹建工作稳步推进，可以在更大范围为四川经济社会发展配置金融资源。另一方面，本行已与自贡、内江、广安、眉山、巴中等十余个市（州）政府签订战略合作协议，积极服务各地市（州）经济社会发展。2021年，全行新增信贷投放412亿元，累计为全省经济社会发展提供资金支持近1000亿元。
2.支持省内重点企业发展。本行紧紧围绕全省现代产业体系发展布局，聚焦数字经济发展、交通基建、物流体系、高端装备制造等重点产业，加强与省市部门、在川央企和大型国企的深入合作，与产投集团、泸州老窖、三峡集团、省水利发展集团、四川发展控股、产业振兴基金等50余家省市重点企业和在川央企分别签署战略合作协议，主动授信企业覆盖全省19个市（州），建立了全省5000亿元综合授信储备库，对企业集团授信额度超过4900亿元，重点支持了四川发展、四川富润、四川商投、天府信用增进、四川铁路集团、四川铁投广业贸易等省属重点企业。本行还通过完善投资流程，优化资产布放等措施，着力提升“资产配置能力”。2021年，共新增信用债投资132.66亿元，支持省内实体企业发展。
典型案例1：本行对零八一电子集团有限公司提供授信2.3亿元，业务品种涵盖银承、流贷、供应链业务等。这是本行着力推进金融赋能相关企业的首笔落地业务。
3.支持地方特色优势产业。本行突出重点、差异化发展实体产业类客户。借力金融科技发展供应链金融，依托制造业产业链核心企业，积极开展仓单质押贷款、应收账款质押贷款等产业链金融业务，以打通链条助力企业加快发展。引导各分支机构结合所在地区资源禀赋、产业基础特点，找准自身定位，差异化发展制造业子行业方向。如成都地区智能制造，宜宾、泸州地区白酒产业，遂宁地区锂资源中游制造业。针对不同阶段的实体企业，制定差异性的营销策略，对辅导上市期企业推广并购贷款、中长期项目贷款、科创贷款等产品等。
典型案例2：本行积极响应省委省政府文旅战略部署，年投入5000万元专项资金，联合20余家文旅单位，7190余家文旅商户，打造文旅一圈一链一平台，推出“文旅一卡通”，单卡年权益价值最高达到9188元，预计年拉动文旅消费增长30亿元。2021年9月28日，九寨沟景区全域恢复开放之际，四川文旅一卡通在九寨沟举行了全国首发仪式，受到了社会各界的广泛关注。同时，省文旅厅邀请本行作为唯一一家金融机构全面深度参与四川省冬季旅游消费季活动，指定“安逸熊猫”作为四川银行文旅一卡通的推荐大使。
（三）支持民企发展
本行积极支持民营企业发展，针对民营企业的经营特点，加强产品创新，推出川银科创贷、惠担贷、惠农致富贷、蜀青创业贷、天府科创贷、供应链金融等产品，为民营企业提供更加丰富的金融支持。其中，川银科创贷是为高新技术、科技型、专精特新企业制定的专属业务，满足企业在技术转化和产业化过程中的融资需求，支持信用类或知识产权、专利权、股权质押等，有效解决科技企业融资难题。本行严格落实减费让利政策，自2021年9月30日起，免收小微企业和个体工商户账户管理费，降低小微企业和个体工商户账户对公跨行转账收费标准，减免所有企业支票和银行汇票工本费。优化民营企业贷款期限，切实为民营经济的稳定发展提供中长期信贷支持，切实降低民营和小微企业综合融资成本。截至2021年末，本行民营企业融资余额140.13亿元，民营企业贷款平均加权利率为5.27%，低于本行贷款平均加权利率19BP，处于市场较低水平。1年期（不含）以上的民营企业贷款余额为115.24亿元，占民营企业贷款总额的82%。
典型案例3：2021年7月30日，本行与共青团四川省委签署《战略合作协议》，合作推出“蜀青创业贷”产品。“蜀青创业贷”是为专门破解全省创业青年贷款难问题推出的一款普惠经营类贷款产品，具有高额度、低利率、借款方式灵活、还款方式多样、申请方便快捷等特点。面向全省创业青年，单户贷款最高达1000万元，年利率可低至当期贷款市场报价利率(LPR)。对取得当地团委信贷支持推荐函的创业青年，还将享受优先审批、绿色通道办理和利率适度下调的优惠政策，体现了本行切实服务全省青年成长、助力四川经济社会发展的省级银行的责任担当。
五、履行金融企业担当
（一）支持乡村振兴
本行认真贯彻党中央、国务院乡村振兴战略的部署，严格落实监管政策要求，围绕“三农”领域补短板，进一步强化体制机制建设，优化产品服务，增加信贷资金投放，助力巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。
为更好推进乡村振兴金融服务，本行拜访了国家乡村产业振兴局、省农业农村厅等政府部门，并在相关部门的指导下，与中国农业电影电视中心、中经社新华财经、清华大学、中国农科院、华为、清华紫光、成都理工大学、省供销社、联通公司等进行对接，共建乡村振兴生态联盟。其中，本行将与高校合作开展课题研究；与华为等合作围绕“10+3”农业产业进行模型生态场景搭建，建设农业产业链云平台；与农影中心合作开发“惠农致富贷”系列产品、合作开展系列活动及媒体宣传等。2021年12月13日至15日，本行分别与华为公司、中国农业电影电视中心、中国经济信息社签署战略合作协议。
本行紧紧围绕全省“10+3”产业体系，围绕川粮油、川猪、川茶、川菜、川酒、川竹、川果、川药、川牛羊、川鱼十大优势特色产业，优先选择各市州农业主导产业，依托本行网点布局，打造特色化金融服务体系。2021年末，完成乡村振兴相关业务授信27.95亿元，实现投放5.16亿元，其中包括项目贷款1.66亿元，债券投资5.2亿元，专项债9.25亿元。包括德昌县巨星农牧“智慧养猪”一体化项目10亿元，西昌、冕宁、盐源和大邑等地多个土地增减挂钩项目5.8亿元，荥经县供排水项目2.8亿元、富顺县农村公路改善工程PPP项目1.4亿元和芦山县城乡环境治理PPP项目3.65亿元等。
典型案例4：2021年5月，本行凉山分行对德昌巨星农牧科技有限公司授信10亿元，用于建设德昌100万头智慧养猪一体化产业园项目，包括固定资产贷款7亿元，用于生猪养殖产业园项目建设；项目投产后根据实际需求匹配流动资金贷款3亿元。该项目总投资30亿元，占地1400余亩，项目建成后将成为成渝地区单体规模最大、年出栏量最多、工艺设计最先进、管理水平最高的现代化生猪园区，可为凉山州德昌县农村地区提供500余个就业岗位，可为周边安宁河谷果蔬种植农户提供有机肥23.32万吨/年，带动绿色农业经济发展，惠及农户2万元余人。本行通过对该项目授信，不仅带动地方重点农业项目发展，而且促进地方就业和税收增长，具有较好的经济效益和社会效益。
德昌100万头智慧养猪一体化产业园项目现场（一）
德昌100万头智慧养猪一体化产业园项目现场（二）
典型案例5：2021年12月23日，本行成功中标西昌海河文旅投资发展有限公司非公开发行乡村振兴专项公司债券3.5亿元。该笔债券是凉山州西昌市首支公司债券、发行规模最大乡村振兴公司债券，也是全国少数名族地区首支乡村振兴公司债券。
（二）支持普惠小微
本行深入贯彻落实党中央、国务院和省委省政府有关继续做好“六稳”“六保”工作的决策部署，围绕现代工业“5+1”、现代农业“10+3”、现代服务业“4+6”等四川特色支柱产业，加大对小微企业的信贷支持力度，优化普惠金融供给结构。围绕小微企业、小微企业主、个体工商户、农户、新型农业经营主体“五大目标客群”，开发推出了商惠贷、租金贷、蜀青创业贷、天府科创贷、惠担贷、惠农贷、政采贷等14款标准化普惠小微贷款产品。与成都积微物联集团股份有限公司等核心企业，合作开展供应链金融业务，助力解决供应链、产业链的核心企业上下游小微客户融资难题，降低融资成本。本行还通过给予优惠利率、减免手续费率、绿色审批通道等政策支持，切实降低小微企业综合融资成本，2021年普惠小微加权平均利率较2020年下降104个BP。组建总行普惠金融中心，充分发挥其直营中心、集约化处理中心、对公+对私一体化旗舰机构三大功能定位，全面提升本行普惠小微业务的专业化、规模化、集约化水平。2021年共发放普惠小微贷款1149笔，金额40.97亿元，较年初增加26.72亿元，增速120.65%，普惠小微贷款增速、普惠涉农贷款增速均位居全省银行机构最前列。
（三）投身社会公益
本行积极开展各类捐赠活动，捐赠金额416.95万元，帮助解决实际困难，彰显社会责任。捐赠“四川省红十字基金会成都退役军人就业创业专项基金”，积极支持退役军人创业就业；捐赠攀枝花分行“爱心助学金”项目，帮助攀枝花市内贫困家庭大、中、小学生完成学业；捐赠凉山分行定点帮扶村乡村振兴项目、广安地区助力乡村振兴捐赠项目、帮困济贫捐赠项目、助老捐赠项目，切实把乡村振兴战略落到实处。积极开展公益活动，组织全行各级干部员工向龙泉山“包山头”义务植树活动筹集捐款4万元。
（四）提升客户服务能力
本行始终坚持以用户为中心，以创新驱动发展，以金融科技提升用户服务体验，不断提升金融服务水平，满足不同的用户金融需求和场景。
一是助力企业强化管理。2021年7月，本行银企直联系统投产上线，助力川发展、成都高投等省属企业提升财务管理效率；10月，针对未使用ERP和财资系统的大中型企业，投产上线现金管理平台，支持客户做好账户基础管理、收付款管理和流动性管理，助力企业优化资源配置；建设通用型资金监管产品，应用于地方政府专项债资金监管、商品房预售资金监管等场景；搭建数字函证管理系统，推进函证业务数字化。
二是提升便民功能服务。在个人手机银行、微信银行等渠道新增电子社保卡、客户身份信息更新等功能，在企业网银新增农民工代发工资功能，满足用户日常金融生活服务需求。建设无障碍移动金融客户端，通过简化页面、新增流程引导、采用大字体和大图标设计、支持语音朗读、取消弹窗等措施，为老年客户提供简洁、易用、稳定和智能的关怀版手机银行。提供个性化产品推荐，综合运用客户属性、资产情况、行为特征等数据，洞察分析客户需求，差异化推荐投资理财产品、积分商品兑换等，提升客户服务水平。以立式智慧柜员机和移动式智慧柜员机为载体、为广大社会公众提供全方位金融服务。物理网点作为银行最基础的服务触角，在大厅增设立式智慧柜员机，实现快速办理开卡、签约、智能转账、查询等业务，大幅缩短客户等待时间，一定程度上提高了网点智能化服务水平，有效提升客户到店体验。移动式智慧柜员机打破传统银行网点空间限制，员工携带移动式智慧柜员机，为广大客户提供上门开卡、签约、激活、转账等金融服务，提高了客户办理业务的便捷性。
2021年末，本行个人手机银行（含大众版）用户数新增10.98万户；微信银行绑卡用户数新增12.78万户，微信公众号关注数新增15.62万户。
典型案例6：本行优化整合账户开立申请资料及操作流程，对公账户开户填单量可节省40分钟/户；个人账户柜面开户资料优化为“免填单”模式，移动开卡客户开户时间从每户12分钟下降到5分钟，减低对柜台资源的耗用。
典型案例7：为进一步加大支持县域经济发展力度，改进和提高金融服务薄弱区域金融服务水平，本行凉山分行克服地处偏远、交通不便等诸多困难，分别在木里、宁南、越西三个县增设三家简易网点，因地制宜开展定时定点服务，让偏远农村地区的广大百姓真正享受到基础金融服务。
三是紧跟科技应用前沿。2021年新建的数据库审计系统，是国内首个全面国产化的数据库安全审计系统。基于大数据、区块链等前沿技术制定的《基于大数据技术的四川省农民工服务平台》《基于图像识别技术的社会保障卡惠农服务》2个项目建设方案已向人行申报普惠金融创新项目。本行承办的由四川省公安厅组织的“护网2021”网络安全攻防实战演习，通过12天24小时不间断的连续作战，最终获得“最佳防守单位”称号。在国家市场监管总局牵头、8部委联合举办的企业标准“领跑者”活动中，本行“网上银行服务标准”在900余家竞标金融企业中脱颖而出，全国27家省级城商行中仅4家上榜。
（五）提升零售服务能力
面对个人客户日趋复杂和个性化的金融需求，本行始终坚持以市场为导向，以客户为中心，以服务城乡居民为定位，全力维护客户权益，不断拓宽服务渠道，持续进行产品创新，多维度提升服务体验，将丰富优质的金融服务覆盖最广大的金融客户。2021年，为积极落实省委省政府工作部署、积极承担社会责任，本行通过顶层搭建场景拓展零售客群，持续推动“文旅综合商圈”、“退役军人综合服务”、“农民工工资代发”等重点项目落地。
一是做好退役军人综合服务。本行与先后与成都市退役军人事务局、四川省退役军人事务厅签订战略合作协议，共同全面深入推动退役军人综合金融服务工作。与“成都市爱国拥军联合会”联合共建共享集党群共建、公益惠军服务、教育培训、就业创业、拥军优属功能于一体的综合服务中心，从建设运行以来，共开展人才测评824人次；办退役军人适应性培训2场；召开退役军人专场招聘会7场；对接创业项目12个，为退役军人提供创业咨询和创业指导；借力成都市退役军人就业创业综合体，优选8家省市退役军人创业创新大赛获奖企业入驻孵化，受到了退役军人、企业和相关部门的高度好评。
二是开展农民工工资代发业务。为进一步体现本行作为省级法人银行的责任担当，提升品牌形象，本行积极切入农民工代发业务，与专注服务于建筑业的互联网科技公司创新合作，通过系统对接，信息共享，共同试点成都市农民工工资代发项目，为其他分行落地实施农民工代发业务构建模板，奠定基础。
三是满足居民财富保值增值。本行于2021年11月完成理财产品的全面净值化转型，确保理财产品全面合规，助力提升零售业务能力。本行积极在产品端研发新产品，优化完善产品体系，为广大群众提供更多的财富管理选择。2021年7月发行“先到利”理财产品，以投资期内定期分红为特点，在保证了较好收益的同时为客户提供了一定的流动性。2021年11月，首只定期开放式产品“定开系列6个月1号”产品正式面市，为客户提供“自动滚续、定期开放”的理财投资选择，定开系列产品采用开创式的“区间业绩比较基准”，3.8-4.2%的业绩比较基准区间一方面为客户创造更多的想象空间。在发行常规产品的同时，本行结合元旦、国庆、行庆等节假日和重要时点，追加发行主要特点为“期限在1年以上”的节日专属理财产品，提高理财业务的市场影响力和产品的知名度。本行理财产品全部兑付，封闭净值型产品全部实现超额收益。
四是提供优质消费金融服务。本行以客户群体和消费场景为出发点，在传统的住房按揭贷款基础上，陆续推出了围绕住房的家装消费贷款业务和用于教育、旅游等综合性的消费贷款业务，推出以客户身份为属性，为优质白领、事业单位、代发工资等客户的“金领贷”消费信贷产品。本行还大力推进贷记卡业务发展，积极申报信用卡业务资质，不断丰富消费贷款产品体系。2021年末，消费贷款余额12.76亿元，较年初新增3.95亿元，增速44.84%。
六、践行绿色发展理念
（一）着力发展绿色金融
本行运用各种金融产品，出台绿色金融业务管理办法，探索差异化授信政策，主动服务四川绿色产业和绿色区域的发展。2021年末，本行绿色金融（银保监口径）余额33.04亿元，较年初增长21.72亿元，增幅191.87%，其中绿色贷款余额27.57亿元，较年初新增17.75亿元，增幅180.75%，绿色债券余额5.47亿元，较年初新增3.97亿元，增幅264.67%。
本行成为入驻四川联合环境交易所旗下“绿蓉融”绿色金融平台的第三家省内城商行。当前正积极对接省内绿色企业和绿色项目。计划将在环境信息披露、碳排放测算等方面与环交所开展合作，全方位打造一流的绿色银行。依据《绿色产业指导目录（2019年版）》《绿色债券支持项目目录（2021年版）》和四川省产业实际情况，本行选取其中203个三级分类作为绿色金融标准，重点支持节能环保、清洁生产、清洁能源、生态环境、基础设施绿色升级以及绿色服务等绿色产业，提供多元化融资渠道、全生命周期的服务模式，重点支持成渝双城经济圈和四川省“十四五”规划中示范区域，“三江”水电基地建设、攀凉风电光伏基地建设、长江中上游经济带区域，新能源交通推广和节能低碳建筑等。
典型案例8：本行为北京清新环境技术股份有限公司发放贷款9.45亿元，用于购买四川发展国润水务投资有限公司股权。通过该笔并购，北京清新环境技术股份有限公司在城市污水处理技术能力得到较大提高，其在城市供水、生活污水处理、污泥处置和利用、再生水（中水）回用等领域形成了完整产业链体系。
（二）投资绿色债券
本行贯彻落实碳达峰、碳中和国家重大战略决策，扎实推进绿色金融发展，抢抓绿色金融业务发展新机遇，重点支持绿色企业、绿色项目债券融资，将绿色环保信息纳入债券投资决策，2021年累计投资企业绿色债券3.62亿元。投资四川省能源投资集团2021年第一期绿色中票，推进国家“西电东送”战略的骨干电源点金沙江白鹤滩水电站项目建设，深入实施制造强省战略，打造具有国际竞争力的能源化工产业集群。投资成都香城投资集团2021年第一期绿色中票（碳中和债），全面深入推进绿色交通发展，积极引导金融资源向绿色发展领域倾斜，坚决落实碳达峰、碳中和国家重大决策部署，以债券投资引导产业结构、能源结构向绿色低碳转型。
（三）推行绿色办公
推广低碳服务，倡导员工节约用电、节约用水、节约用纸和节约文具，为本行靠行动落实绿色办公打下了良好的工作基础。在运营管理过程中产生的无害及有害废弃物均交由专业的供应商进行处理，确保无害及有害废弃物能得到合理处置。广泛应用网上办公系统，培养员工的环保意识、责任意识，全年通过网上办公系统处理完成的收文、发文已占全部收文、发文的50%以上。通过营造绿色办公环境，将节能减排紧密融入办公管理，努力建设资源节约型和环境友好型办公环境，推动绿色、低碳经济发展和美丽中国建设。
七、坚守合规经营底线
（一）认真做好反洗钱工作
本行全面贯彻“风险为本”方法，不断优化反洗钱管理体系，严格落实各项监管要求，认真履行金融机构反洗钱义务和社会责任。2021年，本行健全洗钱风险管理架构，充分发挥高层监管作用，积极落实反洗钱工作的全员性义务，明确各级机构反洗钱职责；持续完善制度建设，全年新增印发反洗钱制度18项，全面覆盖反洗钱管理各方面要求；不断优化反洗钱监测系统，严格履行数据报送职责，积极配合反洗钱调查，有力打击洗钱、恐怖融资、电信诈骗等犯罪活动，着力提升反洗钱合规治理能力，切实防范洗钱与恐怖融资风险。
2021年，本行持续开展“反洗钱，我们共同的责任”“拒绝跨境赌博”“打击治理电信网络诈骗、跨境赌博”等主题宣传活动，通过进社区、进老年大学、进少数民族地区等开展特色宣传，向社会大众讲解反洗钱基础知识，防范电信诈骗技能等，共发放宣传资料5万余份，累计受众15万余人，有效普及了反洗钱、防范电信诈骗相关知识，增强社会公众金融安全意识。
（二）全力做好消费者权益保护
本行坚持以服务人民美好生活为目标，以客户权益为本，在建立健全全流程消保管理运行机制上狠下功夫，深化产品和服务管理，顺应金融消保新形势要求，不断探索、持续创新、精细管理，力求实效，努力构建与消费者之间和谐共赢金融消费关系。
一是加强投诉治理长效机制体制建设。在董事会下设社会责任与消费者权益保护专门委员会，负责确保消保战略目标和政策有效执行。在总行层面确定法律合规部为消费者权益保护工作具体牵头部门，指导、部署、监督和评价消保管理各项工作，确保消保工作统一部署，层层落实。对投诉/咨询重点热点问题，各业务部门共同参与，定期分析研究，同向发力，进一步提升消保管理工作效能，夯实了消保风险管理基础。制定出台《四川银行消费者权益保护管理办法》，印发《四川银行员工违规行为处理管理办法》，从各领域确保消费者权益保护有章可循。
二是不断加强消保全流程管控机制。本行始终高度重视客户体验，把处理客户投诉、解决金融纠纷作为重点工作常抓不懈。现已通过营业网点、自助设备、网上银行、手机银行、官方网站、微信等多种渠道公布客服与投诉热线，并设置在线客服，拓宽消费者反馈问题的渠道，力争在第一时间帮助客户解决问题。全年累计受理客户投诉工单179笔，全部属于因金融机构管理制度、业务规则与流程、服务态度引发的投诉，未发生因损害消费者合法权益被投诉举报并查实的情形。下发风险提示4次，引导相关机构和条线对投诉多发、风险较高的业务中汲取经验教训，预防类似情况在本行发生，提升了员工对消费者权益保护的意识和专业能力。
三是不断提升消保科技支撑能力。成功投产了“四川银行投诉管理系统”，为掌握全量投诉数据、抓实抓细投诉治理工作奠定了坚实的科技基础。丰富完善反欺诈风险管控系统、查冻扣系统、GRC等系统功能建设，发挥“科技+创新”乘数效应，通过技防手段，逐步构建起自动化、智能化的客户服务管理机制，全面提升保护客户财产安全、信息安全的科技支撑能力。本行已在手机银行上线“一键锁卡”系统功能，保全客户资金。
（三）加强金融知识普及
本行始终将金融知识普及作为商业银行应尽的社会责任，把做好金融消费者教育作为提升服务水平与客户体验的重要抓手，持续做好集中性金融知识普及活动。发挥营业网点宣教主阵地作用，通过投放各类主题海报、宣传折页，开展理财沙龙等形式嵌入消保知识宣讲，灵活便捷做好金融知识普及；主动深入周边社区、各类市场、重点企业，以生动活泼形式开展现场宣讲，在解答群众热点难点问题同时，普及消保知识，提高消费者金融素养和满意度。按照监管统一部署，按季做好“3.15消费者宣传教育”、6月“守住钱袋子”、9月“金融知识进万家”宣传活动，全年累计开展消保宣传537次，覆盖触达16.34万人次。
八、保障干部员工权益
（一）加大人才引进力度
本行以市场化招聘为主渠道，结合组织选任等方式，持续引进高素质的专业技术人才，践行稳就业的社会责任。全年先后组织8场社会招聘，吸引超过15000人次投递简历，通过笔试、面试，并经综合比选，共计录用近600人。从国内以及国（境）外一流高校录用48名优秀毕业生，其中硕士研究生以上占比达98%。截止年末，本行共有员工2093人，平均年龄36岁。同时，本行积极响应党和国家号召，在同等条件下，优先安置随军家属，并营造良好的退役军人安置氛围，落实安置政策，圆满完成退役军人安置工作。
（二）健全职业发展机制
本行坚持“引育并举”的用人理念，既重视人才引进，也不忽视对人才的培养。统一全行职务职级体系，合理规划员工职业发展路径，有效实现人才的纵向发展和横向交流。在此基础上，明确全行统一的薪酬结构、薪酬水平、薪酬支付、薪酬核定及调整、延期支付等内容，按期完成全行干部员工的职务职级和薪酬套改工作。为促进青年才俊能力提升，本行还制定管培生职业发展培养方案，建立多岗位轮岗学习的多元化培养模式，有计划、有步骤、有重点的对应届毕业生进行培养，促进校招生全面发展，实现由“校园人”到“职场人”的快速转变。
（三）深化人才培养模式
本行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，全年围绕党史学习教育、中央全会精神学习、党风廉政建设等方面，组织10余次专题培训班，进一步提升全行党员干部党性修养、坚定理想信念。通过走出去、请进来的形式，对内开展包括人力资源、公司金融、法律合规、渠道运营等20余次专业化技能培训；对外选派2900余人次干部员工，参加人民银行、银行业协会、城商行协会等机构组织的70余场次各类专业化技能培训，基本实现了管理干部、专业人才、基层员工的全覆盖。以“蓝色启航”为主题，设计符合90后职场认知的新员工应知应会和操作技能培训，帮助校招应届生尽快转变角色，开启职业生涯。
（四）加强员工人文关怀
本行及时足额为全行员工缴纳“五险一金”，并加快构建企业自主福利，陆续建立员工团体商业补充医疗保险，按行业最高标准建立员工企业年金计划，为员工提供劳动保护费、工作日餐补和体检，坚持统一为全行员工配置口罩、消毒液、酒精等防疫物品以及劳动保护用品，增强员工幸福感。同时，为充分体现对艰苦边远地区干部员工的关心关爱，为属于国家六类艰苦边远地区的分支机构全体干部员工按月发放艰苦边远地区津贴。2021年5月，本行召开第一届工会会员代表大会，正式成立工会组织，包含总行机关和各市州分行在内的10个基层工会在年内全部组建完毕。全年共召开3次职工代表大会，研究讨论涉及企业重大发展决策和职工切身利益相关的议案共计13项，有效提高职工参与全行民主管理的积极性和主动性，保障了职工群众的知情权、参与权、表达权和监督权。加强“职工之家”建设，结合实际完成乒乓球室、文化室、母婴室等功能区设置。积极组织开展文体活动，参加省第十一届职工乒乓球比赛、省首届职工气排球比赛等，把广大职工吸引到工会活动中来，增强集体向心力和凝聚力。